3.7 CSM 💻👌😁

Sistema de gestión de contenidos, es un sistema software que nos permite la publicación, edición y modificación de contenidos, así como la posibilidad de modificar el aspecto visual con que éste se muestra.

En el caso del comercio electrónico, la principal fuente de contenido con el que nutrir al sistema de gestión serán los productos a la venta. Además, debemos considerar ciertas funcionalidades adicionales derivadas de las peculiaridades de este dominio. Por ejemplo, debemos poder vincular un conjunto de productos a un usuario en la forma de un carrito de la compra, o de una venta finalizada.

Principales ventajas: 

• Coste reducido: el sistema se construye una vez y se puede utilizar en multitud de tiendas. A pesar de que existen costes de evolución y mantenimiento, resulta mucho más barato que desarrollar desde cero un sistema a medida para cada tienda.
• Evolución: normalmente los CMS evolucionan a través de la entrega de nuevas versiones. Esto nos permite solucionar problemas existentes y mantenernos al día en un mundo tan cambiante como internet.
• Comunidad: mucha otra gente utilizará nuestro mismo sistema. Ante un problema es muy probable que alguien lo haya sufrido antes que nosotros y que podamos encontrar información sobre cómo solucionarlo.

Los principales elementos son:

Identificador

Nombre

Información de sesión

Correo electrónico

Dirección de envío

Dirección de facturación

Aceptación de recibir información comercial

Relación entre productos y usuarios

3.6 CRM 🌎🔎👀

La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. 

Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos  de clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así sucesivamente.

El CRM consiste en: 

• Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
• Ayudar a la organización a mejorar la televenta y la gestión de cuentas y ventas mediante la optimización de la información compartida por varios empleados y la racionalización de los procesos existentes (por ejemplo, tomar pedidos empleando dispositivos móviles).
• Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios; identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.
•  Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades del éstos y forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios de distribución.

3.5 WEB CENTER 💻🏢

Para las empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, en esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes y  el WEB CENTER Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos brindan  capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Y así llegar más fácilmente al cliente e interactuar y estar en contacto  en los sitios más frecuentes de los mismos.

Completo conjunto de funciones para crear cualquier tipo de portal, aplicaciones sociales o compuestas, sitios de Internet, integrado con aplicaciones, bases de datos ,y conexión directa con los entornos heterogéneos existentes. Es lo mejor en gestión de contenidos empresariales, búsquedas, presencia y gestión de procesos de negocio. 

Ventajas 

• Aplicaciones sociales compuestas
• Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave
• Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma.
• Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets
• Permite integrar contenidos con flujos de transacciones
• Permite integrar procesos de negocio BPEL
• Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.
• Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares
• Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en tiempo de ejecución.

3.4 CALL CENTER 👨‍💻

Centro de llamadas. Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.

Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas (para tratar de vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder a las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones.

El call center, por otra parte, puede destinarse a establecer comunicaciones con los clientes, los potenciales clientes, los proveedores, los socios comerciales u otros grupos. Su función está determinada por cada empresa: es frecuente que un mismo call center lleve a cabo diversas tareas.

La principal ventaja que ofrece un call center a una empresa es que centraliza la atención. Si no se cuenta con un call center, todas las llamadas llegarán a distintas oficinas y resultará más complicado decidir cómo se canalizan y se registran. El call center, en cambio, tiene como única función facilitar la comunicación. Los operarios están capacitados para resolver los asuntos por su propia cuenta y recién derivan la llamada a un ejecutivo en casos excepcionales.

3.3 ERP  🌎👩‍💻 

ERP (del inglés Enterprise Resource Planning) hace referencia a un conjunto de sistemas de información que gestionan todas las áreas de negocio de una organización: finanzas, ventas, marketing, producción, RRHH, cadena de suministro, etc.

Es una solución de gestión global que organiza la información de la empresa, mejora la comunicación entre empleados, optimiza procesos y facilita la toma de decisiones.

En otras palabras, un sistema ERP actúa como el mejor catalizador del crecimiento en su compañía frente al continuo avance tecnológico y al crecimiento de una competencia cada vez más global.

En definitiva, hoy en día es necesario contar con un software ERP: optimiza todos sus procesos, ayudándole a reducir sus costes y aumentar su rentabilidad.

Ventajas:

• Reducir costes
• Aumentar los ingresos
• Ganar nuevos clientes a nivel local e internacional
• Mejorar la competitividad de su empresa

3.2 TERMINALES MÓVILES 📱👍

Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de computadora utilizada en autos de policía, taxis, servicios de transporte, logística militar, fletes, control de inventario, vehículos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central.

Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un teclado para ingresar datos. También suelen poder conectarse con periféricos como taxímetros, radios, etc.

Ventajas

La función de la comunicación inalámbrica es la mejor ventaja que ofrece un teléfono móvil. La capacidad de comunicarse por voz, texto e incluso correo electrónico ha hecho posible la interacción en cualquier momento y de humano a humano a través de vastas áreas geográficas.

Emergencias

Los teléfonos móviles pueden ser utilizados para dar alertas o alarmas de alerta temprana sobre situaciones de emergencia diferentes, tales como aquellas médicas, desastres relacionados con el clima, los accidentes y delitos.

Aplicaciones corporativas

Las industrias, las empresas y los empresarios han aprovechado las herramientas de la nueva era y las capacidades de las aplicaciones basadas en los teléfonos inteligentes y en otros teléfonos móviles de alta tecnología.

Desventajas

Las desventajas incluyen la capacidad de atención limitada para otras actividades y tareas durante la conversación sin cesar en los teléfonos móviles, conducción peligrosa mientras se conversa y ser un esclavo de las muletas de este dispositivo de comunicación inalámbrica.

3.1  INTERNET 💻📱

El nombre Internet procede de las palabras en inglés Inter-connected Net-works, que significa “redes interconectadas”. Internet es la unión de todas las redes y computadoras distribuidas por todo el mundo, por lo que se podría definir como una red global en la que se conjuntan todas las redes que utilizan protocolos TCP/IP y que son compatibles entre sí.

En esta “red de redes” como también es conocida, participan computadores de todo tipo, desde grandes sistemas hasta modelos personales. En la red se dan citas instituciones oficiales, gubernamentales, educativas, científicas y empresariales que ponen a disposición de millones de personas su información.

Internet se ha convertido en una herramienta importante en nuestra sociedad debido a que nos permite la comunicación, la búsqueda y la transferencia de información eliminando las barreras del tiempo y el espacio, y sin requerimientos tecnológicos, ni económicos relativos. Hoy en día, existen más de miles de millones de computadoras conectadas a esta red y esa cifra seguirá en aumento.

Internet, como red mundial de computadoras interconectadas, es un privilegio de la vida moderna para el hombre moderno. Es el mayor medio de información accesibles a cualquier persona que la visite desde cualquier parte del mundo. Y lo que hace internet tan diferente de las otras invenciones humanas es el insignificante periodo de tiempo en que necesitó para ser usada por millones de personas.

2.2.6

Tendencias actuales del Marketing digital


1. Amazon: hoy es el tercer buscador a nivel mundial, por volumen de búsquedas, tras Google y YouTube. El hecho junto con la experiencia de usuario tan efectiva y el servicio en entrega tan eficiente y económico.

2.2.5 Otros modelos de negocio

OTROS MODELOS DE NEGOCIO🔎👀🤝  

RELACIONES BUSINESS TO EMPLOYED (B2E)  

Las relaciones Business to employed (B2E) es la relación comercial por medio electrónicos que existe entre empresas y empleados. 

Reduce el tiempo y los costos, son burocráticos y mejora la información interna de los empleados. 

Se centra principalmente entre una empresa y sus empleados, es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de internet. 

RELACIÓN GOVERNMENT TO CONSUMER (G2C)

Cuando el gobierno federal, estatal o municipal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en linea a través de un portal, se realiza el conocido gobierno a consumidor y se considera como un tipo de comercio, ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en linea en cualquier momento. 

Ventajas:

• ahorro de tiempo
• trámites más rápidos y seguros 
• respaldo electrónico
• costos más bajos

RELACIÓN CONSUMER TU BUSINESS (C2B) 

Es el modelo de negocios en el que los consumidores pueden ofrecer productos y servicios a las empresas y las empresas les pagan a los consumidores. 

Bibliografía: "modelos de negocios" https://www.mindmeister.com/es/1023122895/modelos-de-comercio-electr-nico 

2.2.4 Consumidor a consumidor (C2C, Customer to customer)

CONSUMIDOR A CONSUMIDOR🙋‍♀️🙋‍♂️  

C2C. (Consumer-to-consumer) es la abreviatura utilizada en comercio electrónico para definir una estrategia de cliente a cliente. Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final y es la Actividad comercial que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías. Se refiere a transacciones de compra-venta entre consumidores, facilitadas por una tercera parte (empresa virtual o portal de internet). 

Generalmente funciona como una subasta en línea y la empresa facilitadora cobra una comisión por sus servicios. Este modelo se caracteriza por la venta de bajo volumen a ganancia alta o mediana. 

Una estrategia C2C para Internet sería aquella que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y servicios entre particulares. También puede hacer referencia a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer-to-Peer).

 

Permite los Negocios entre Consumidores. La Web oficia de plataforma para la realización de la compra-venta. Al producirse la transacción entre los dos interesados, se obtiene una comisión por cada venta realizada. Ejemplos: Ebay, Mercado Libre, De Remate.

2.2.3 Negocio a gobierno (B2G, Business to Government)-

 NEGOCIO A GOBIERNO (B2G) 👨‍💻💼  

Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios, podríamos llamarlos de “empresa a Administración.

Negocio a gobierno (B2G) es un derivado de marketing B2B y, a menudo referido como una definición de mercado de "marketing del sector público", que abarca la comercialización de productos y servicios a diferentes niveles de gobierno - incluyendo, federales, estatales y locales - a través de comunicaciones integradas de marketing técnicas como estratégicas las relaciones públicas, branding, Marcom, la publicidad y las comunicaciones basadas en la Web.

Ventajas de Government to business B2G 

• Una mayor tecnificación de la empresa 
• Mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos 
• Ayuda a las administraciones publicas a ahorrar tiempo y dinero 
• Procesos simples y estandarizados 

Desventajas de Government to business B2G 

• Puede tener dificultades en la obtención de financiamiento a largo plazo por carecer de bienes como garantías. 
• La empresa depende de una sola persona, por tanto es menos estable y puede disolverse con la muerte del propietario 
• Miedo a que la tecnología signifique más trabajo, como por ejemplo, tener que responder el correo electrónico 

2.2.2 Negocio a cliente (B2C, business to customers)

NEGOCIO A CLIENTES  (B2C)🤝🙋‍♀️💼 

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o final. Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante.

Se pueden destacar las siguientes ventajas:

• La compra suele ser más rápida y más cómoda.
• Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
• Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
• Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra
• Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo. 

Consistente en un sistema que permite a las empresas comerciales poder llegar directamente al cliente o usuario final, su objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios.

Son todas aquellas transacciones electrónicas que se realizan de empresa a consumidor para proveer de un producto y/o servicio específico.

Hace referencia a las transacciones comerciales que se establecen entre empresas y el consumidor final. La venta de libros y discos a través de librerías virtuales es un claro ejemplo de este tipo de transacciones comerciales.

2.2.1 Negocio a negocio (B2B, Business to business

BUSINESS TO BUSINESS  💼🤝  

Es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.

El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal. 

Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas implicadas son:

• Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.
• Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
• Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.

2.2 Clasificación de los modelos de negocio

CLASIFICACIÓN DE LOS MODELOS DE NEGOCIOS🔖📝  

Fabricante

Un fabricante toma las materias primas y las convierte en un producto. Este modelo de negocio también aplica a las empresas que ensamblan productos de piezas prefabricadas. Por ejemplo, Dell Computers sería considerado un fabricante, ya que ensambla sus computadoras con piezas creadas por otras empresas. Un fabricante puede elegir entre vender sus productos directamente a sus clientes, o externalizar las ventas a otra empresa.

Distribuidor

Distribuidor 

Un distribuidor es cualquier empresa que compra productos directamente de un fabricante para su reventa, ya sea a las tiendas minoristas o directamente a los consumidores. Por ejemplo, un distribuidor de tecnología compraría piezas de computadoras a un fabricante de tecnología para luego venderlas al por mayor a las tiendas minoristas para la venta al público. 

Tienda minorista

Una tienda minorista compra productos a un distribuidor o a un mayorista, y luego vende esos productos al público o a los consumidores finales corporativos. 

Modelo de franquicias

El modelo de negocio de franquicia es diferente a los demás, ya que con una franquicia puedes ser un fabricante, un distribuidor o un minorista. El tipo de modelo de negocio que sigas depende de la empresa que compres, pero con el modelo de negocio de franquicia siempre existe el elemento añadido de la empresa de franquicia.

2.1 Introducción a los modelos de negocios

INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE NEGOCIOS 💻🌎  

La incorporación de las tecnologías de la información y de las comunicaciones ( TIC'S), en la empresa, en particular, y en la sociedad, en general, está influyendo de forma significativa en el entorno competitivo actual. Tal es la influencia de estas tecnologías sobre la economía, especialmente las vinculadas a Internet, que desde algunos ámbitos se considera que estamos presenciando la aparición de una nueva "Economía Digital".

Muchos autores se plantean la viabilidad de los Modelos de Negocio “convencionales” en los nuevos Mercados Electrónicos no ya sólo por el uso de las tecnologías sino como una forma diferente de creación de valor.

Actualmente las empresas pueden competir en dos mundos no excluyentes pero sí complementarios: un mundo real de recursos que se pueden ver y tocar, mercado físico y un mundo virtual en el que los bienes y servicios adoptan la forma de información digital y se pueden prestar a través de los canales de comunicación, mercado electrónico

2. Modelo de negocios en la economía digital

MODELO DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL  👩‍💻🌎

Un modelo de negocio, también llamado diseño de negocio o diseño empresarial, es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes.

Un modelo de negocios es la "forma de hacer negocios", mediante la cual una empresa genera su sustento, es decir, obtener ingresos. El modelo de negocios indica explícitamente cómo la empresa genera dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor.

SOFTWARE GRATUITOS PARA COMERCIO ELECTRÓNICO 🔎👍 

¿Cómo crear una página web gratis paso a paso?

1. Regístrate en el plan gratuito del creador web que elijas
2. Escoge la plantilla que más te guste
3. Añade las páginas que necesitas a tu sitio web. 
4. Personaliza el contenido (texto, imágenes, video, etc.)
5. Opcional: optimiza las opciones SEO
6. Publica el sitio web

Mozello: Sitios web multilingües gratuitos

Esta compañía letona es uno de los creadores más pequeños del mundo. Lo que sorprende es que te dejan crear sitios web multilingües sin coste alguno, algo que no podrás conseguir con ningún otro proveedor. Entre otras funciones viene con un blog, una tienda online y opciones para SEO decentes. Además, el anuncio que muestran a pie de página es tan discreto que la mayoría de tus usuarios ni lo verán. En su plan gratuito ofrece 500 MB de espacio web, que debería ser suficiente para la mayoría de usuarios.

Por contra, aunque el editor sea fácil de usar, es bastante limitado cuando lo comparamos a sus competidores. Por ejemplo, ciertos elementos como las galerías de imágenes solo pueden añadirse a un tipo de página. Esto hace que Mozello no sea tan flexible como otros.

Wix: El más conocido a nivel mundial

El creador web más grande mundialmente es Wix. Tiene más usuarios que cualquier otro creador web y es fácil ver el porqué. Está equipado con funcionalidades únicas y plantillas fantásticas.

La espectacular selección de plantillas y la flexibilidad de su editor. Además su App Market, que te permite añadir apps para darle más funciones a tu sitio web, tiene un montón de apps. El plan gratuito ofrece 500 MB de espacio web, son generosos. No hay límite en el número de páginas que puedes crear y tendrás acceso a todas las funciones de SEO.

000webhost: Tu página web, 23 horas al día

000webhost pertenece al mismo grupo que Hostinger, una empresa de alojamiento web relativamente conocida que utilizan 000webhost para ofrecer servicios gratuitos de hosting. Está limitado a 1 GB de espacio, 10 GB de ancho de banda y un máximo de 2 páginas web, pero si realmente no quieres utilizar WordPress, tienen un creador web gratuito.

Webs: Cuando gratis puede seguir siendo caro

En su día fue uno de los creadores web gratuitos más populares, pero constantemente ha ido perdiendo terreno. Ofrecen un editor simple y con muchas plantillas disponibles. Pero el principal problema es que no han hecho una actualización seria de este producto desde 20112, y esto se nota. Todo (editor, plantillas, funciones), está pasado de moda, y por si no fuera poco, con tu plan gratuito el sitio web no podrá tener más de 5 páginas.

Zoho Sites: Funcionalidades muy completas

El creador web de Zoho cuenta con muchas plantillas. El inconveniente es que solo un pequeño porcentaje son adaptables a dispositivos móviles. Además, probablemente tenían un aspecto estupendo hace cinco años, pero ahora se ven un poco pasadas. El editor en sí es facilísimo de usar y tiene todas las funcionalidades que puedas imaginar. 

Con Zoho Creator podrás incluso añadir bloques de contenido dinámico a tu página web. Además tienes acceso completo al código HTML y CSS de tu página. En conjunto, se trata de un producto muy respetable, especialmente si ya utilizas otros productos de Zoho.

Publicación en Twitter

https://twitter.com/Carla74998339