Vender
vía online, es un negocio que implica asumir una identidad jurídica,
responsabilidades fiscales, y una serie de obligaciones relacionadas con el
derecho propio de la sociedad de la información y el comercio electrónico.
En
la actualidad, existen leyes que regulan el comercio electrónico, con objeto de
proteger tanto a compradores como a vendedores, evitando los posibles abusos
que pudieran ocasionarse. Las leyes que regulan la actividad son las
siguientes:
·
Ley
7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, BOE núm. 15, de
17/01/1996: Esta ley regula las ventas a distancia, sin
presencia física simultánea entre ambas partes. Se refiere a los plazos de
ejecución de las transacciones y pagos, al derecho a desistir de la operación y
regula también los pagos con tarjeta de crédito. Según esta Ley hay que incluir
en las tiendas online determinada información y cumplir con determinadas
condiciones:
Información
detallada del producto: proveedor, características,
precio, gastos de envío, forma de pago, modalidades de entrega y validez de la
oferta.
Plazos
de envío de pedido: si no se indica el plazo en la oferta,
el pedido debe enviarse dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
Derecho
de desistimiento: El comprador podrá desistir libremente
del contrato dentro del plazo de 7 días contados desde la fecha de recepción
del producto (excepción: con los productos de uso inmediato que no puedan ser
devueltos).
·
Ley
Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal
(LOPD), BOE núm. 298, de 14/12/1999: Cualquier empresa que
recabe datos de carácter personal, está obligada a cumplir con la LOPD. Esta
Ley obliga a todas las empresas que dispongan de datos personales de terceros a
darse de alta en Agencia de Protección de Datos y a garantizar la protección y
buen tratamiento de datos de carácter personal.
·
Ley
34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y
del Comercio Electrónico (LSSI), BOE núm. 166, de12/07/2002: Es
la principal Ley que regula el comercio electrónico, equiparándolo con el
tradicional. En esta Ley se regula las obligaciones del vendedor
Deber
de información: Establece la necesidad de publicar una
serie de datos e información, de cara a proteger a los clientes: nombre o
denominación social, domicilio social de la empresa, dirección de correo
electrónico, número de identificación fiscal, datos de inscripción en el
registro mercantil o profesional, códigos de conductas a los que se adhiere la
empresa y su acceso.
Contratación
on line: Obliga a facilitar al cliente información detallada
sobre el proceso de contratación electrónica mediante el cual se adquiere el
bien vendido. Esta información debe ser previa y posterior.
Política
de Cookies: Se deberá incluir un procedimiento de
consentimiento informado previo a la utilización de cookies mediante una
política en la que incluir, por ejemplo, los tipos de cookies utilizadas por la
plataforma de e-commerce y la forma de desactivarlas.
·
Ley
34/1998, de 11 de noviembre, General de Publicidad: La
publicidad dirigida a menores que les incite a la compra de un bien o de un
servicio, explotando su inexperiencia o credulidad, o en la que aparezcan
persuadiendo de la compra a padres o tutores. No se podrá, sin un motivo
justificado, presentar a los niños en situaciones peligrosas. No se deberá
inducir a error sobre las características de los productos, ni sobre su
seguridad, ni tampoco sobre la capacidad y aptitudes necesarias en el niño para
utilizarlos sin producir daño para sí o a terceros.
La
publicidad engañosa, la publicidad desleal y la publicidad agresiva, que
tendrán el carácter de actos de competencia desleal en los términos
contemplados en la Ley de Competencia Desleal.
Se
entenderán incluidos en la previsión anterior los anuncios que presenten a las
mujeres de forma vejatoria o discriminatoria, bien utilizando particular y
directamente su cuerpo o partes del mismo como mero objeto desvinculado del
producto que se pretende promocionar, bien su imagen asociada a comportamientos
estereotipados
Actividad 4.2 costos y funcionalidades del producto
El costo es el gasto
económico ocasionado por la producción de algún bien o la oferta de algún servicio.
Este concepto incluye la compra de insumos, el pago de la mano de trabajo,
los gastos en las producción y administrativos, entre
otras actividades.
Variación de costos:
- Coste
fijo: estos costos son incluidos en los gastos de la
empresa más allá de la producción obtenida, es decir que su valor no será
mayor ni menor a causa de lo producido. Los costos fijos solo puede ser
estipulados a corto plazo ya que con el correr el tiempo eventualmente
varían. Algunos casos son el pago de alquileres, impuestos, etc.
- Coste
variable: en este caso la variación del costo es
en relación a lo producido, es decir que si se aumenta la producción estos
costos serán mayores y viceversa. Algunos ejemplos son los del agua, la
energía, entre otros.
- Costo
semi–variable: en este caso los costos pueden variar
según lo producido, pero estos cambios son más bien progresivos, no como
en el caso anterior.
Actividad 4.3 reporte sobre ejemplos de seguridad en el comercio electrónico más comunes, así como las ventajas y desventajas.
La
seguridad, tanto desde el punto de vista técnico como desde el punto de vista
de percepción de los usuarios, es un aspecto clave para generar en las empresas
y en los consumidores la confianza necesaria para que el comercio electrónico
se desarrolle. La necesidad de generar confianza, en la que coinciden
prácticamente todas las asociaciones de la industria, administraciones, etc. es
especialmente importante debido al hecho de que Internet es una red abierta y a
la sensación de inseguridad que este hecho genera en los usuarios.
Sin
embargo, la seguridad de la red, en este caso Internet, es solo uno de los
factores que intervienen en la seguridad del comercio electrónico en conjunto.
La resistencia de los usuarios, por ejemplo al momento de enviar los datos de
su tarjeta de crédito a través de Internet para efectuar un pago se menciona
frecuentemente como una de las barreras iniciales para el crecimiento del
comercio electrónico.
Aunque
esta barrera puede ser todavía importante en algunos países, en Estados Unidos
por ejemplo (donde existe una mayor familiarización con el comercio electrónico
y de hecho, con la venta a distancia en general) se empieza a observar un
cambio en las preocupaciones de los usuarios. Más que de la seguridad del pago,
los usuarios empiezan a preocuparse sobre todo de problemas como:
1. ¿Es
el vendedor fiable?,
2. ¿Podré
devolver el producto si no me gusta?,
3. ¿Utilizará
mis datos personales para enviarme publicidad que no deseo?,
4. ¿Cederá
esos datos a otras empresas?,
5. en
el caso de empresas ¿Cuál es la validez de un pedido, factura, etc. hechos
electrónicamente?
Mecanismos de seguridad
· Mecanismos
de Encriptación: protegen la confidencialidad de la
información utilizando una clave disponible solo para una determina persona o
grupo.
· Mecanismos
de Firma Digital: la firma digital no es otra cosa que la
utilización de un sistema de encriptación asimétrico en el cual existen dos
“llaves”, que consisten en una clave privada y una clave pública. La primera
sólo es conocida por el particular, y la segunda es la clave que identifica
públicamente a ese particular, de manera que sólo utilizando su clave pública
el mensaje enviado por el interesado podrá ser desencriptado y por tanto
legible.
El
sistema es sencillo: el particular (persona física o jurídica) después de
redactar el documento lo encriptará con su clave privada, podrá enviarlo a
través de Internet (e-mail, chat, página Web) a su destinatario final
conociendo la dirección del mismo, y este último para poder descifrar el
mensaje recibido utilizará la clave pública del remitente.
· Mecanismos
de Control de Acceso: están relacionados con la autenticación.
Cada tienda virtual o servicio de comercio electrónico tiene asignado una serie
de permisos de accesos, cada acceso a un recurso protegido es mediado por una
computadora la cual es llamada monitor de referencia y para poder utilizar
estos permisos de accesos, este tiene que ser autenticado primero.
· Mecanismos
de Integración de la Información: protegen la información de
modificaciones no autorizadas, pudiendo utilizar diversos métodos como firmas
digitales o algún otro.
· Mecanismos de Confrontación de Ruteo: este hace posible
establecer una ruta específica para enviar la información a través de la red.
En este sentido se pueden seleccionar nodos de redes seguros para que la
información no esté expuesta a ataques, en todo caso si la información entra a
una red privada y no tiene un nivel de seguridad apropiado, el administrador de
dicha red pudiese rechazarla.
· Mecanismos de Notarización: estos son provistos
por terceras personas, las cuales deben ser confiables para todos los
participantes. El notario puede asegurar integridad, origen, fecha, hora y
destino de la información.
Ventajas:
- El riesgo de inversión en comercio
electrónico hoy en día es mínimo, lo que proporciona estabilidad a las
empresas.
- La automatización de pedidos, gestión de
clientes y reclamaciones o sugerencias y consultas, reduce el costo de estos
procesos que antes no se realizaban de forma automática.
- La rapidez es un factor importante no
solamente al iniciar el negocio. En un sitio de comercio electrónico, la oferta
y exhibición de productos, y los materiales de mercadotecnia se pueden cambiar
en forma casi instantánea.
Desventajas:
- Posible fraude: las transacciones de compra y
pago online se pueden ver afectadas por ataques para adquirir información
confidencial para uso fraudulento.
- Debido a la falta de confianza, un gran
número de personas no utiliza Internet para ningún tipo de transacción
financiera.
- Muchas personas tienen reservas con respecto
al requisito de divulgar información personal y privada por cuestiones de
seguridad.
- Algunas personas simplemente se niegan a
confiar en la autenticidad de transacciones comerciales completamente
impersonales, como en el caso del comercio electrónico.
4.4 Cuadro comparativo sobre los elementos de avisos comerciales y requisitos legales
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Elementos
de avisos comerciales y requisitos legales
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¿Qué
es?
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Características
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Condiciones generales de contratación
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Engloban
la información que
debe proporcionarse al consumidor, dividida entre la que debe facilitarse
antes del proceso de compra y la que ha ponerse a su disposición después
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- Descripción
del proceso de compra. El usuario debe saber cuáles son los trámites que
integran todo el procedimiento de adquisición de un bien o servicio.
- Medios
puestos a disposición del consumidor para identificar errores que puedan
producirse en la introducción de datos y cómo subsanarlos.
- Archivo
del documento que se genere.
- Enumerar
los idiomas en las que puede formalizarse el contrato.
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Precio total debidamente establecido
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El
consumidor debe saber cuánto cuesta el producto o servicio que va a comprar,
pero la fijación del precio puede verse condicionada por diferentes servicios
o gastos:
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- Impuestos o tasas que gravan la compra,
cuáles son, su importe y la cuantía total de la compra.
- Formas de pago que se ofertan y si alguna de ellas supone
un coste adicional. En este caso el comerciante puede trasladar el
importe añadido del medio de pago pero no incrementarlo.
- Gastos de entrega: deben aparecer debidamente
desglosados y especificado el precio de las diferentes opciones que se
ofrecen.
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Plazo de entrega
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El
cliente ha de conocer cuál es el tiempo
previsto para la entrega de lo adquirido o para la ejecución
del contrato. Para el caso que no esté establecido se entenderá que
un plazo máximo de 30 días.
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Puede
ocurrir que el vendedor no cumpla con el plazo de entrega establecido. En
este caso el consumidor ha de proponerle un nuevo plazo extra que se
ajuste a las circunstancias de la compra. Si tampoco se realiza la entrega en
este nuevo período, el usuario tiene la facultad de resolver el contrato
percibiendo las cantidades que haya abonado y sin perjuicio de la
indemnización que por este hecho pueda corresponderle.
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Derecho de desistimiento: devolución de la compra
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Es
la posibilidad que tiene el consumidor de cambiar de opinión sobre su compra, sin que tenga que
especificar el motivo y sin que ello le suponga ningún gasto.
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El
plazo legalmente establecido para ejercitar el derecho de desistimiento es
de 14 días naturales desde
la adquisición del producto o servicio.
Cuando
el desistimiento se realice en plazo, se ha de reembolsar al consumidor el 100% del importe de la
compra realizada, incluido los gastos de envío.
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Atención al cliente y sistema extrajudicial de
resolución de conflictos
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El
servicio de atención al cliente ha de estar debidamente identificado como tal, con independencia de que
se faciliten los datos en los que los consumidores y usuarios puedan
interponer sus quejas o reclamaciones o solicitar información sobre el
producto contratado.
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Cuando
se interpone una reclamación debe quedar constancia de la misma y el
empresario deberá darle respuesta en el plazo más breve que le sea posible,
con un máximo de un mes desde la interposición de la queja.
Si
esta no se resuelve satisfactoriamente, deberá facilitarse el acceso al sistema extrajudicial de conflictos.
Cualquier comercio on-line tiene la obligación de informar a los consumidores
sobre los procedimientos de resolución alternativa, para resolver quejas y
reclamaciones
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